Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos en la tienda online https://goodyearoilbaltics.com, el pago y la entrega de los pedidos, el ejercicio del derecho de desistimiento, la tramitación de reclamaciones y el uso del sitio web.

El vendedor de los productos y parte del contrato de compraventa es la sociedad de responsabilidad limitada «CHEMISPEC» (SIA «CHEMISPEC»; en adelante, el «Vendedor»). Datos societarios y de contacto del Vendedor:

Número de registro

41203055943, inscrita en el Registro Mercantil el 31 de agosto de 2015

Número de identificación a efectos del IVA

LV41203055943

Identificador SEPA

LV66ZZZ41203055943

Domicilio social y dirección para comunicaciones escritas

Meistaru iela 1, Valdlauči, Ķekavas pag., Ķekavas nov., LV-1076, Letonia

Correo electrónico para atención al cliente, desistimientos y reclamaciones

[email protected]

Teléfono

+371 29473720

Dirección para la devolución de productos

Meistaru iela 1, Valdlauči, Ķekavas pag., Ķekavas nov., LV-1076, Letonia

Horario de atención al cliente

días laborables, 09:00–18:00

Goodyear Lubricants Baltics es el nombre de la tienda. SIA «CHEMISPEC» es el fabricante y vendedor de los lubricantes y fluidos técnicos Goodyear y licenciatario de la marca Goodyear. El contrato de compraventa se celebra con SIA «CHEMISPEC». La condición de licenciatario no limita las obligaciones ni la responsabilidad de la sociedad como fabricante y vendedor.

El comprador puede guardar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta. El Vendedor también envía, junto con la confirmación del pedido, la versión de las Condiciones Generales de Venta aplicable a cada pedido concreto.

Es comprador toda persona que adquiere productos en nombre propio o que representa a una persona jurídica en cuyo nombre está autorizada a actuar.

Es consumidor toda persona física que adquiere productos con un propósito ajeno a su actividad económica o profesional. Es comprador profesional toda persona jurídica o física que adquiere productos para las necesidades de su actividad económica o profesional. La condición del comprador se determina por la naturaleza real de la operación.

Los consumidores gozan de los derechos de los consumidores previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta y en las disposiciones legales imperativas aplicables. La sección 10 se aplica además a los compradores profesionales. El derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a las compras profesionales.

La tienda ofrece aceites, lubricantes, aditivos, refrigerantes, líquido lavaparabrisas y otros fluidos técnicos, así como otros productos indicados en el sitio web. Los productos destinados a la venta exclusivamente a usuarios profesionales se señalan por separado; los consumidores no pueden pedirlos.

La entrega es posible a las direcciones de Letonia, Lituania y Estonia para las que se ofrece la entrega en el proceso de compra. Las restricciones relativas a determinados productos, envases y territorios se indican antes de realizar el pedido. Las presentes Condiciones Generales de Venta no generan obligación alguna de entregar en otros países.

La compra de productos no incluye el cambio de aceite, la reparación ni otros trabajos de mantenimiento del vehículo, salvo que se haya celebrado un contrato independiente para dichos servicios. La presencia de un taller determinado en la lista de distribuidores no genera por sí sola dicho contrato.

En la página del producto se indican el nombre del producto, sus características principales, el volumen o peso del envase, el precio, las especificaciones pertinentes y las restricciones de uso. Al elegir una opción de envase, el comprador comprueba la cantidad y el precio de esa opción concreta.

El comprador elige el producto teniendo en cuenta los requisitos del fabricante del vehículo o del equipo, las homologaciones y especificaciones pertinentes, la viscosidad, las condiciones de funcionamiento y otros parámetros técnicos. Un mismo grado de viscosidad o un mismo color del fluido no demuestran por sí solos que los productos sean intercambiables ni que su mezcla sea admisible.

Una declaración de conformidad con una especificación o una recomendación de uso no equivale a una homologación oficial del fabricante del vehículo o del equipo. Solo se indica una homologación oficial cuando esta se ha concedido para el producto concreto.

Si el sitio web ofrece una herramienta de selección basada en el vehículo, el VIN u otros datos, la exactitud de sus resultados depende también de los datos introducidos y de la configuración concreta del vehículo. En caso de duda o contradicción, debe consultarse al Vendedor antes de utilizar el producto. La presente cláusula no exime al Vendedor de responsabilidad por una descripción incorrecta del producto, por información errónea ni por la idoneidad confirmada para un fin concreto.

Si, antes de la celebración del contrato, el comprador informa al Vendedor de un uso previsto concreto y el Vendedor confirma que el producto es adecuado para ese fin, dicha confirmación forma parte de lo pactado sobre las características del producto. Se recomienda comunicarse por correo electrónico para que quede constancia de la información facilitada.

La ficha técnica (TDS) y la ficha de datos de seguridad (SDS) son documentos distintos. El Vendedor facilita la información sobre seguridad, etiquetado y uso exigida para el producto de que se trate. Las fichas de datos de seguridad se facilitan a las personas y en la forma que establece la legislación aplicable en materia de productos químicos; también pueden solicitarse al Vendedor.

Una imagen puede reflejar el diseño del envase; el tipo, la cantidad y las características esenciales de los productos entregados deben corresponder al pedido. No puede invocarse una imagen ilustrativa para sustituir el producto pedido por otro distinto.

Es posible realizar una compra sin registrar una cuenta. Cuando la función de cuenta esté disponible, el comprador puede utilizarla para consultar sus pedidos y guardar sus datos.

El comprador selecciona el producto, el envase y la cantidad, los añade al carrito, facilita sus datos de contacto y de entrega, elige la forma de entrega y de pago, lee las Condiciones Generales de Venta y revisa el resumen del pedido. Los datos pueden corregirse hasta el envío del pedido.

Inmediatamente antes de enviar el pedido, el comprador puede ver los productos seleccionados, su cantidad, el precio final con los impuestos aplicables, los gastos de entrega y demás costes acordados previamente, así como la fecha o el plazo de entrega.

Al hacer clic en el botón «Realizar el pedido» o en otro botón con una indicación igualmente inequívoca de la obligación de pago, el comprador envía el pedido y celebra un contrato de compraventa con el Vendedor. El pago solo se cobra una vez confirmada la disponibilidad de los productos conforme a la cláusula 5.5; el plazo de pago se indica antes del envío del pedido.

El Vendedor envía al correo electrónico del comprador, sin demora indebida, una confirmación del pedido que contiene el número de pedido, los productos, el precio y la información sobre la entrega y el pago. Las Condiciones Generales de Venta aplicables, la información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento se adjuntan al correo electrónico o se incluyen en su contenido en un formato que permite conservarlos.

Si el comprador no recibe la confirmación o advierte un error, puede ponerse en contacto con el Vendedor. Un fallo técnico en el envío de la confirmación no anula por sí solo un contrato ya celebrado.

El botón «Pide un presupuesto» o un formulario de consulta equivalente no da lugar a un contrato de compraventa ni a una obligación de pago. En tal caso, el Vendedor envía una oferta individual en la que se indican el precio, la entrega, el pago y las condiciones aplicables; el contrato se celebra cuando el comprador acepta expresamente la oferta en la forma indicada en ella.

Si, una vez celebrado el contrato, resulta que los productos no están disponibles o que se ha producido un error técnico evidente, el Vendedor se pone en contacto con el comprador sin demora y le propone una solución. La entrega de productos distintos, la modificación del precio o una modificación sustancial de las condiciones de entrega solo es posible con el consentimiento del comprador. El contrato se modifica o se extingue por acuerdo de las partes o con arreglo a la ley; el Vendedor no tiene un derecho ilimitado a anular unilateralmente un pedido.

El contrato se celebra en el idioma ofrecido por el Vendedor y elegido por el comprador para el proceso de compra. El Vendedor conserva los datos del pedido y las Condiciones Generales de Venta aplicables a este. El comprador los recibe por correo electrónico y puede solicitar una copia poniéndose en contacto con el Vendedor.

Los precios se indican en euros. Los precios destinados a los consumidores incluyen el IVA aplicable y demás impuestos obligatorios. En las ofertas específicas para compradores profesionales, los precios sin IVA se señalan claramente. El resumen del pedido indica el importe final a pagar.

En los productos para los que la ley lo exige, se indica también el precio por unidad de medida, por ejemplo, EUR/l o EUR/kg. El precio de la entrega y demás gastos se indican antes de confirmar la compra. No se añaden cargos adicionales ni servicios de pago sin el consentimiento expreso del comprador.

Los precios, las promociones y las ofertas pueden cambiar para futuras compras. Los cambios no afectan a los contratos ya celebrados. Cuando se anuncia un descuento, el precio anterior se determina conforme a los requisitos aplicables, por lo general a partir del precio más bajo de los 30 días anteriores.

Las formas de pago disponibles y sus restricciones se indican en el sitio web al iniciar el proceso de compra. Para el pago solo se utilizan las formas de pago ofrecidas en el proceso de compra. El Vendedor no solicita que se le envíen por correo electrónico los datos completos de la tarjeta de pago.

El pago de los productos solo se cobra una vez que el Vendedor ha comprobado que los productos pedidos están en existencias en la cantidad requerida. No se cobra ningún pago por productos no disponibles; la ejecución posterior del pedido se acuerda en la forma establecida en la cláusula 4.8. En caso de transferencia bancaria, la factura se envía una vez confirmada la disponibilidad, con indicación del plazo de pago anunciado previamente. Si se ha elegido el pago anticipado, los productos se envían tras la recepción del pago, dentro del plazo de entrega acordado.

El documento que acredita la operación se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador o se pone a su disposición de otra forma acordada. La intervención de un proveedor de servicios de pago no modifica las obligaciones del Vendedor en relación con la entrega de los productos, el derecho de desistimiento y los reembolsos.

Las formas, los costes, las restricciones y los plazos de entrega disponibles para un pedido concreto se muestran antes de confirmar la compra. Las opciones de entrega pueden variar en función del país, la dirección, la clasificación del producto, el envase, el peso y la cantidad.

La entrega en taquilla de paquetería, la recogida en el almacén o la entrega en palé solo están disponibles si dicha forma de entrega se ofrece para el pedido concreto. Las mercancías peligrosas no pueden enviarse mediante un transportista o servicio que no las acepte. Si se requieren condiciones especiales de descarga u otras condiciones de entrega, estas y sus costes se acuerdan antes de la celebración del contrato.

El Vendedor entrega los productos dentro del plazo acordado. Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el consumidor, los productos se entregan sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Si la entrega se retrasa, el Vendedor informa de ello al comprador. El consumidor puede fijar un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si este no se cumple, resolver el contrato. Si el Vendedor se niega a entregar los productos o si la entrega en plazo es esencial en las circunstancias previstas por la ley, el consumidor puede resolver el contrato sin fijar un plazo adicional. El importe pagado se reembolsa sin demora indebida.

Si el Vendedor divide un pedido en varios envíos, el comprador no soporta por ello gastos de entrega adicionales, salvo que haya pedido y confirmado por separado un servicio de pago.

Para el consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de los productos se transmite cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe los productos. Si el consumidor elige y contrata personalmente un transportista no ofrecido por el Vendedor, se aplican las normas especiales sobre la transmisión del riesgo previstas por la ley.

Al recibir un envío, se recomienda comprobar el embalaje, el tipo y la cantidad de los productos y cualquier daño o fuga visible, dejar constancia de ello mediante fotografías y en el albarán de entrega e informar inmediatamente al Vendedor. La ausencia de anotación en el albarán de entrega no priva por sí sola al consumidor de su derecho legal a presentar una reclamación.

Los envases de un producto químico que presenten fugas o daños visibles no deben utilizarse ni reenviarse como paquete ordinario. Debe contactarse con el Vendedor para su manipulación y recogida seguras.

En caso de dirección incorrecta o de no recogida de un envío, las partes acuerdan los pasos siguientes. Los gastos de una nueva entrega se acuerdan previamente. La no recogida de un envío no constituye por sí sola una declaración inequívoca de desistimiento del contrato.

El consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se computa desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe los productos. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se computa desde la recepción del último producto; si los productos se entregan en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarse al Vendedor, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico o postal indicada en la cláusula 1.2. Puede utilizarse el formulario que figura en el anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta, aunque su uso no es obligatorio. La declaración electrónica no requiere firma electrónica cualificada.

El desistimiento también puede ejercerse mediante la función «Desistir del contrato», disponible en el pie de página del sitio web. La función está disponible durante todo el plazo de desistimiento, también para los compradores sin cuenta registrada. El consumidor introduce o confirma su nombre y apellidos, los datos que identifican el contrato y una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación y, a continuación, selecciona «Confirmar el desistimiento».

Una vez presentado el desistimiento en línea, el Vendedor envía por correo electrónico, sin demora indebida, un acuse de recibo en el que se indican el contenido de la declaración y la fecha y hora de su presentación. Los problemas técnicos de la función no impiden presentar el desistimiento por otra de las vías previstas en la presente sección.

Los productos deben devolverse o entregarse al Vendedor en la dirección de devolución indicada en la cláusula 1.2 sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El plazo se considera cumplido si los productos se envían antes de su vencimiento. La autorización del Vendedor o un número de devolución no son requisito para la validez del desistimiento.

El consumidor asume el coste directo de la devolución de los productos si se le ha informado de ello antes de la compra. Para los productos que normalmente no pueden devolverse por correo, incluidos los bidones individuales, los contenedores IBC o las mercancías peligrosas, el Vendedor indica, antes de la celebración del contrato, el importe de los gastos de devolución o una estimación razonable de su importe máximo para la oferta concreta. Si no se ha facilitado la información obligatoria sobre los gastos de devolución, el consumidor no tiene que asumirlos.

El Vendedor reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por el consumidor. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio, y sin comisión alguna por el reembolso.

Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo los productos, puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si el consumidor devuelve solo una parte del pedido, se reembolsa el precio de los productos correspondientes; la parte reembolsable de los gastos de entrega iniciales se determina en función de la parte del contrato respecto de la que efectivamente se haya desistido y conforme a la ley.

El consumidor solo puede examinar los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Verter el aceite o el fluido en un vehículo, probarlo en funcionamiento, contaminarlo o retirar innecesariamente un precinto de protección puede disminuir el valor de los productos. El Vendedor lo valora de forma individual y motivada; no se aplica ninguna deducción fija automática.

La apertura de una garrafa o la falta del embalaje original no extinguen por sí solas, de forma automática, el derecho de desistimiento. Los productos se devuelven bien embalados, en el envase original cuando sea posible, conservando el etiquetado y evitando fugas. Los requisitos de seguridad no modifican el plazo para comunicar el desistimiento ni los derechos legales.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excepcionales previstos por la ley, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados y los productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes. La excepción aplicable y sus circunstancias se indican claramente antes de la compra. Pedir un producto habitual del catálogo desde otro almacén o elegir un volumen estándar no constituye por sí solo una personalización.

Si no se ha facilitado la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se prorroga, en la forma prevista por la ley, hasta un año después de la finalización del plazo inicial. Si la información se facilita durante dicha prórroga, el derecho de desistimiento puede ejercerse en el plazo de 14 días desde su recepción. Si no se ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento exigida por la ley, el consumidor no responde de la disminución del valor de los productos en la medida prevista por la ley.

Las limitaciones del derecho de desistimiento no limitan las reclamaciones relativas a productos no conformes, dañados o no seguros. Dichas reclamaciones se tramitan de conformidad con las secciones 8 y 9.

SIA «CHEMISPEC» cumple las obligaciones impuestas tanto al fabricante como al vendedor y responde de la conformidad de los productos con el contrato con arreglo a la legislación aplicable. El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad en el plazo de dos años desde la entrega de los productos. Conforme a la legislación letona, la reclamación debe presentarse en el plazo de dos meses desde que se descubra la falta de conformidad. Si las disposiciones imperativas aplicables al consumidor prevén un procedimiento más favorable o un plazo más largo, se aplican dichas disposiciones.

Estos derechos se aplican también a los aceites, lubricantes, aditivos y fluidos técnicos. El plazo de reclamación de dos años no constituye una promesa de vida útil ni de plazo de conservación de dos años. Al evaluar la conformidad, se tienen en cuenta la naturaleza de los productos, el plazo de conservación indicado, las condiciones de almacenamiento y las condiciones de uso.

Conforme a la legislación letona, se presume que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o con la índole de la falta de conformidad. Esta disposición no reduce las garantías imperativas que de otro modo resulten aplicables al consumidor.

La reclamación puede enviarse a la dirección de correo electrónico o postal indicada en la cláusula 1.2, indicando el nombre y apellidos del comprador, sus datos de contacto y dirección, el pedido, una descripción del problema, la fecha en que se descubrió y la solución preferida. Cuando sea posible, se adjuntan el justificante de compra, fotografías y el número de lote. La falta de un tique en papel, de una tarjeta de garantía o del embalaje original no constituye por sí sola motivo para rechazar una reclamación si la compra y sus circunstancias pueden acreditarse de otro modo.

Si se sospecha que un fluido es de mala calidad o inadecuado, se recomienda al comprador que deje de utilizarlo y, en la medida en que sea seguro, conserve el envase, el etiquetado, el producto restante y los documentos relacionados. El Vendedor puede solicitar que se le muestren o entreguen los productos objeto de controversia y acuerda su entrega o inspección en condiciones de seguridad. La imposibilidad de conservar el producto restante no excluye por sí sola, de forma automática, la reclamación.

El consumidor puede exigir, en primer lugar, que se subsane gratuitamente la falta de conformidad o que se sustituyan los productos, con sujeción a las requisitos de viabilidad y proporcionalidad establecidas por la ley. En el caso de los aceites y fluidos, la subsanación de la falta de conformidad puede no ser posible debido a su naturaleza. Cuando concurran los supuestos previstos por la ley, incluido el caso de que la falta de conformidad no pueda subsanarse adecuadamente, se repita o sea suficientemente grave, el consumidor puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso. En caso de falta de conformidad de escasa importancia, la resolución del contrato puede estar limitada por la ley.

La subsanación o la sustitución se lleva a cabo en un plazo razonable, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para el consumidor. El Vendedor asume los gastos necesarios previstos por la ley, incluidos los gastos de transporte de los productos afectados. La aceptación de una reclamación no se condiciona a que el consumidor pague por adelantado un peritaje. Solo puede prestarse un servicio de pago independiente mediante acuerdo previo expreso, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

El Vendedor da una respuesta por escrito en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción del escrito del consumidor. Si objetivamente es necesario un plazo más largo, el Vendedor comunica sin demora y por escrito los motivos de la prórroga e indica un plazo de respuesta razonable. La denegación de una reclamación se motiva.

El Vendedor no responde de los daños en la medida en que hayan sido causados por un uso indebido por parte del comprador, la mezcla de productos incompatibles o un almacenamiento inadecuado, y no por una falta de conformidad de los productos o por información errónea del Vendedor. Esta excepción no se aplica automáticamente por el mero hecho de que el producto se haya abierto o utilizado.

Una garantía comercial adicional solo se aplica si se ha otorgado para el producto concreto y su contenido se ha puesto en conocimiento del comprador. La garantía comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor frente al Vendedor.

Antes de utilizar el producto, deben leerse su etiquetado, las instrucciones de uso y de seguridad, la documentación técnica pertinente y, en su caso, la ficha de datos de seguridad. Deben respetarse la temperatura de almacenamiento, el equipo de protección, la dosificación, las condiciones de mezcla y el plazo de conservación.

Los productos deben conservarse en los envases previstos para ellos e identificables, fuera del alcance de los niños y de personas no autorizadas. No deben trasvasarse a envases de bebidas o alimentos. Los restos de producto no deben verterse al alcantarillado, al suelo ni a masas de agua; los residuos se entregan conforme a la normativa local.

Si se detecta un riesgo para la seguridad, el Vendedor adopta las medidas previstas por la ley, incluidas, cuando sea necesario, la información a los compradores y la recuperación del producto. El comprador debe dejar de utilizar el producto objeto de recuperación y seguir las instrucciones para su devolución segura. En caso de recuperación, el Vendedor ofrece gratuitamente las soluciones pertinentes previstas por la ley. El plazo de desistimiento de 14 días no limita estos derechos.

La presente sección se aplica únicamente a los compradores profesionales. Si se ha celebrado un contrato de suministro individual, este prevalece sobre las presentes Condiciones Generales de Venta en las cuestiones que regule expresamente de forma distinta, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

El comprador profesional facilita datos exactos sobre la empresa, su representación, el IVA y la entrega. El pago aplazado, un límite de crédito o precios o condiciones de entrega especiales solo se aplican si el Vendedor los ha confirmado expresamente.

La devolución o el cambio de productos conformes y sin defectos solo es posible mediante acuerdo específico con el Vendedor. Antes de la devolución, las partes acuerdan el estado de los productos, el plazo, el transporte, los gastos y el importe del reembolso. Ello no excluye los derechos derivados de un incumplimiento del contrato, de un defecto de los productos o de una recuperación.

El comprador profesional inspecciona la entrega de la forma adecuada a una operación comercial y comunica sin demora indebida los defectos detectados o descubiertos posteriormente. Las reclamaciones se rigen por la legislación aplicable y por el contrato individual; los plazos de reclamación de los consumidores no se aplican automáticamente a las compras profesionales.

El revendedor mantiene la trazabilidad de los productos y cumple las obligaciones de etiquetado, información de seguridad y manipulación de productos químicos que le sean aplicables. La compra de productos no confiere por sí sola derechos de distribución exclusiva ni el derecho a presentarse como representante autorizado de Goodyear.

El usuario del sitio web no debe perturbar su funcionamiento, eludir las protecciones de acceso, difundir contenido malicioso ni vulnerar derechos ajenos. La información sobre los productos puede utilizarse para valorar una compra, también con fines de actividad profesional; no se permite la copia sistemática de la base de datos ni su republicación no autorizada.

Si un usuario crea una cuenta, facilita información exacta, protege sus datos de acceso y comunica cualquier sospecha de acceso no autorizado. El Vendedor es responsable de cumplir las obligaciones de seguridad que le son aplicables.

Puede solicitarse el cierre de la cuenta escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 1.2 o, cuando esté disponible, mediante la función correspondiente. El cierre de la cuenta no anula los contratos ya celebrados, las reclamaciones de los consumidores ni las obligaciones legales de conservación de documentos.

En caso de amenaza objetiva para la seguridad o de incumplimiento grave de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Vendedor puede restringir de forma proporcionada el acceso a la cuenta, informando de ello al usuario salvo que lo prohíban la ley o razones de seguridad. Ello no debe impedir al usuario recibir los productos pagados, presentar un desistimiento ni ejercer otros derechos legales.

Cuando el sitio web disponga de una función de reseñas, cada reseña debe reflejar la experiencia real de un comprador o usuario. No deben publicarse contenidos ilícitos, datos privados de otras personas, spam ni afirmaciones engañosas a sabiendas.

El Vendedor puede revisar las reseñas y eliminar los contenidos que infrinjan la cláusula 12.1. Una valoración negativa no es por sí sola motivo de eliminación. Puede contactarse con el Vendedor en relación con la moderación o con una reseña.

Una reseña solo se marca como «Compra verificada» si se ha verificado su vinculación con un pedido del producto concreto. El sitio web explica el método de verificación utilizado e indica cuándo las reseñas no han sido verificadas. Si se ha concedido alguna ventaja a cambio de una reseña, ello se indica claramente.

Al enviar una reseña, el usuario autoriza que se muestre gratuitamente en la sección de reseñas correspondiente del sitio web junto con el nombre público elegido. El uso de una reseña en publicidad independiente con datos identificativos requiere una base jurídica adicional adecuada. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad y por la ley.

El Vendedor trata los datos personales para la ejecución de los pedidos, la atención al cliente, la contabilidad, la seguridad y otros fines legítimos. La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, la conservación y los derechos de los interesados figura en la Política de privacidad del sitio web: https://goodyearoilbaltics.com/es/privacy-policy/.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta no constituye consentimiento para recibir publicidad ni para el uso de cookies no esenciales. Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, este se obtiene por separado y puede retirarse. La negativa a recibir publicidad no afecta a la ejecución del pedido.

La información sobre las cookies y la gestión de las preferencias de cookies está disponible en el aviso de cookies y en la configuración del sitio web. Las cookies analíticas o publicitarias que requieren consentimiento solo se utilizan una vez otorgado este.

Los materiales, las marcas, las imágenes y las bases de datos del sitio web están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual. El comprador puede guardar los documentos de los pedidos y de los productos para sus propias necesidades. Cualquier otro uso solo está permitido en la medida autorizada por el titular de los derechos o prevista por la ley.

El Vendedor y el comprador responden del cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales. Las presentes Condiciones Generales de Venta no excluyen la responsabilidad por productos no seguros o no conformes, por daños a la vida o la salud, por dolo o culpa grave ni en otros casos en que no se permita su limitación.

Un fallo técnico del sitio web no modifica el contenido de un contrato ya celebrado ni priva al comprador del derecho a ponerse en contacto con el Vendedor. El Vendedor no responde de un fallo en la medida en que lo permita la ley y cuando dicho fallo no le sea imputable.

En caso de fuerza mayor, la parte afectada informa a la otra parte sin demora indebida y adopta medidas razonables para mitigar sus consecuencias. La invocación de la fuerza mayor no anula por sí sola el derecho del consumidor al reembolso o a resolver el contrato en los casos previstos por la ley.

Las consultas y reclamaciones se dirigen en primer lugar al Vendedor a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 1.2. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede dirigirse al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia (https://www.ptac.gov.lv) y, en su caso, a la Comisión de Resolución de Litigios de Consumo o a otro órgano competente de resolución de litigios.

En los litigios de consumo transfronterizos, el consumidor también puede dirigirse a la oficina de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) de su país de residencia. Los procedimientos extrajudiciales no limitan el derecho a ejercitar acciones ante el tribunal competente.

El contrato se rige por la legislación de la República de Letonia. Si el Vendedor dirige sus actividades al país de residencia habitual del consumidor, esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de ese país, de conformidad con las normas aplicables del Derecho internacional privado.

La competencia judicial se determina conforme a la legislación aplicable. El consumidor no está obligado a ejercitar acciones únicamente en Letonia si la ley le permite hacerlo en otro país. Los litigios con compradores profesionales se rigen por la ley o por un acuerdo de resolución de litigios celebrado por separado.

A cada pedido se le aplica la versión de las Condiciones Generales de Venta aceptada por el comprador en el momento de la celebración del contrato. Una nueva versión no empeora las condiciones de los contratos celebrados con anterioridad sin fundamento legal o sin el acuerdo de las partes.

Si las Condiciones Generales de Venta se modifican para futuras compras, el Vendedor publica en el sitio web la nueva versión y su fecha de entrada en vigor. Se informa a los usuarios con la debida antelación de los cambios sustanciales en el servicio de cuenta permanente y se les permite dejar de utilizar la cuenta conservando los derechos ya adquiridos.

Si alguna disposición fuera nula, las demás disposiciones seguirán en vigor en la medida en que sea jurídicamente posible. Las diferencias entre las traducciones no pueden utilizarse para limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni una promesa realizada claramente en el momento de la compra.

El formulario de desistimiento que figura en el anexo forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.