Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady zakupu towarów w sklepie internetowym pod adresem https://goodyearoilbaltics.com, zapłaty za zamówienia i ich dostawy, wykonywania prawa odstąpienia od umowy, rozpatrywania reklamacji oraz korzystania ze strony internetowej.

Sprzedawcą towarów i stroną umowy sprzedaży jest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „CHEMISPEC” (SIA „CHEMISPEC”; dalej: „Sprzedawca”). Dane rejestrowe i kontaktowe Sprzedawcy:

Numer rejestracyjny

41203055943, wpisana do rejestru handlowego w dniu 31 sierpnia 2015 r.

Numer podatnika VAT

LV41203055943

Identyfikator SEPA

LV66ZZZ41203055943

Siedziba i adres do korespondencji

Meistaru iela 1, Valdlauči, Ķekavas pag., Ķekavas nov., LV-1076, Łotwa

Adres e-mail obsługi klienta, odstąpień od umowy i reklamacji

[email protected]

Telefon

+371 29473720

Adres zwrotu towarów

Meistaru iela 1, Valdlauči, Ķekavas pag., Ķekavas nov., LV-1076, Łotwa

Godziny pracy działu obsługi klienta

dni robocze, 09:00–18:00

Goodyear Lubricants Baltics to nazwa sklepu. SIA „CHEMISPEC” jest producentem i sprzedawcą środków smarnych i płynów technicznych Goodyear oraz licencjobiorcą znaku towarowego Goodyear. Umowa sprzedaży zawierana jest z SIA „CHEMISPEC”. Status licencjobiorcy nie ogranicza obowiązków ani odpowiedzialności spółki jako producenta i sprzedawcy.

Kupujący może zapisać i wydrukować niniejszy Regulamin. Sprzedawca przesyła również wersję Regulaminu mającą zastosowanie do danego zamówienia wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Kupujący to osoba, która nabywa towary we własnym imieniu lub która reprezentuje osobę prawną, w imieniu której jest upoważniona do działania.

Konsument to osoba fizyczna, która nabywa towary w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Kupujący profesjonalny to osoba prawna lub osoba fizyczna, która nabywa towary na potrzeby swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Status kupującego określa się na podstawie rzeczywistego charakteru transakcji.

Konsumentom przysługują prawa konsumenta przewidziane w niniejszym Regulaminie oraz w mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. Do kupujących profesjonalnych stosuje się dodatkowo rozdział 10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych przez kupujących profesjonalnych.

Sklep oferuje oleje, smary, dodatki, płyny chłodnicze, płyny do spryskiwaczy oraz inne płyny techniczne, a także inne towary wskazane na stronie internetowej. Towary przeznaczone do sprzedaży wyłącznie użytkownikom profesjonalnym są oznaczone osobno; konsument nie może ich zamówić.

Dostawa jest możliwa na te adresy na Łotwie, Litwie i w Estonii, dla których dostawa jest oferowana podczas składania zamówienia. Ograniczenia dotyczące poszczególnych towarów, opakowań i obszarów są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązku dostawy do innych krajów.

Zakup towarów nie obejmuje wymiany oleju, naprawy ani innych usług serwisowych pojazdu, chyba że na takie usługi zawarto odrębną umowę. Samo umieszczenie danego warsztatu na liście dystrybutorów nie powoduje zawarcia takiej umowy.

Na stronie produktu podaje się nazwę produktu, jego główne cechy, pojemność lub masę opakowania, cenę, odpowiednie specyfikacje oraz ograniczenia stosowania. Wybierając wariant opakowania, kupujący sprawdza ilość i cenę tego konkretnego wariantu.

Kupujący dobiera produkt, uwzględniając wymagania producenta pojazdu lub urządzenia, odpowiednie aprobaty i specyfikacje, lepkość, warunki eksploatacji oraz inne parametry techniczne. Taka sama klasa lepkości lub taki sam kolor płynu nie dowodzą same w sobie zamienności produktów ani dopuszczalności ich mieszania.

Deklaracja zgodności ze specyfikacją ani zalecenie stosowania nie są równoznaczne z oficjalną aprobatą producenta pojazdu lub urządzenia. Oficjalna aprobata jest wskazywana wyłącznie wtedy, gdy została udzielona dla danego produktu.

Jeżeli strona internetowa udostępnia narzędzie doboru produktu na podstawie pojazdu, numeru VIN lub innych danych, trafność wyników zależy również od wprowadzonych danych i konkretnej konfiguracji pojazdu. W razie wątpliwości lub sprzeczności należy przed użyciem produktu skontaktować się ze Sprzedawcą. Niniejszy punkt nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za nieprawidłowy opis produktu, błędne informacje lub potwierdzoną przydatność do określonego celu.

Jeżeli przed zawarciem umowy kupujący poinformuje Sprzedawcę o konkretnym zamierzonym zastosowaniu, a Sprzedawca potwierdzi, że produkt nadaje się do tego celu, potwierdzenie to stanowi część uzgodnień dotyczących właściwości produktu. Zaleca się kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby przekazane informacje zostały zachowane.

Karta danych technicznych (TDS) i karta charakterystyki (SDS) to różne dokumenty. Sprzedawca udostępnia informacje dotyczące bezpieczeństwa, oznakowania i stosowania wymagane dla danego produktu. Karty charakterystyki są przekazywane osobom i w sposób określony w obowiązujących przepisach dotyczących chemikaliów; można o nie również zwrócić się do Sprzedawcy.

Zdjęcie może przedstawiać wygląd opakowania; rodzaj, ilość i istotne cechy dostarczonego towaru muszą odpowiadać zamówieniu. Powołanie się na zdjęcie poglądowe nie może służyć zastąpieniu zamówionego produktu innym produktem.

Zakup można zrealizować bez zakładania konta. Jeśli funkcja konta jest dostępna, kupujący może z niej skorzystać, aby przeglądać zamówienia i zapisywać swoje dane.

Kupujący wybiera produkt, opakowanie i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane kontaktowe i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i formę płatności, zapoznaje się z Regulaminem oraz sprawdza podsumowanie zamówienia. Dane można poprawiać do momentu złożenia zamówienia.

Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia kupujący widzi wybrane towary, ich ilość, cenę końcową wraz z należnymi podatkami, kosztami dostawy i innymi wcześniej uzgodnionymi kosztami, a także datę lub termin dostawy.

Klikając przycisk „Kupuję i płacę” lub inny przycisk z równie jednoznacznym wskazaniem obowiązku zapłaty, kupujący składa zamówienie i zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży. Płatność jest pobierana dopiero po potwierdzeniu dostępności towaru zgodnie z punktem 5.5; termin płatności jest podawany przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca bez zbędnej zwłoki wysyła na adres e-mail kupującego potwierdzenie zamówienia zawierające numer zamówienia, towary, cenę oraz informacje o dostawie i płatności. Mający zastosowanie Regulamin, informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia od umowy są załączane do wiadomości e-mail lub zawarte w jej treści w formie umożliwiającej ich przechowywanie.

Jeżeli kupujący nie otrzyma potwierdzenia lub zauważy błąd, może skontaktować się ze Sprzedawcą. Techniczne niedostarczenie potwierdzenia nie powoduje samo w sobie unieważnienia już zawartej umowy.

Przycisk „Poproś o wycenę” ani równoważny formularz zapytania nie powodują zawarcia umowy sprzedaży ani powstania obowiązku zapłaty. W takim przypadku Sprzedawca przesyła indywidualną ofertę określającą cenę, dostawę, płatność i mające zastosowanie warunki; umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego przyjęcia oferty przez kupującego w sposób w niej wskazany.

Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że towar jest niedostępny lub wystąpił oczywisty błąd techniczny, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z kupującym i proponuje rozwiązanie. Dostawa innego towaru, zmiana ceny lub istotna zmiana warunków dostawy są możliwe wyłącznie za zgodą kupującego. Umowa zostaje zmieniona lub rozwiązana w drodze porozumienia stron albo na podstawie przepisów prawa; Sprzedawcy nie przysługuje nieograniczone prawo do jednostronnego anulowania zamówienia.

Umowa zostaje zawarta w języku oferowanym przez Sprzedawcę i wybranym przez kupującego przy składaniu zamówienia. Sprzedawca przechowuje dane zamówienia oraz mający do niego zastosowanie Regulamin. Kupujący otrzymuje je pocztą elektroniczną i może zażądać ich kopii, kontaktując się ze Sprzedawcą.

Ceny podawane są w euro. Ceny przeznaczone dla konsumentów zawierają należny podatek VAT i inne obowiązkowe podatki. W odrębnych ofertach dla kupujących profesjonalnych ceny bez VAT są wyraźnie oznaczone. W podsumowaniu zamówienia podana jest ostateczna kwota do zapłaty.

W przypadku towarów, dla których wymagają tego przepisy, podawana jest również cena jednostkowa, na przykład EUR/l lub EUR/kg. Koszt dostawy i inne opłaty są wskazywane przed potwierdzeniem zakupu. Dodatkowe opłaty ani płatne usługi nie są doliczane bez wyraźnej zgody kupującego.

Ceny, promocje i oferty mogą ulec zmianie w odniesieniu do przyszłych zakupów. Zmiany nie mają wpływu na umowy już zawarte. W przypadku ogłoszenia obniżki cena pierwotna jest ustalana zgodnie z obowiązującymi wymogami, z reguły jako najniższa cena z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Dostępne metody płatności i ich ograniczenia są wskazywane na stronie internetowej w chwili rozpoczęcia składania zamówienia. Do zapłaty wykorzystuje się wyłącznie metody płatności oferowane podczas składania zamówienia. Sprzedawca nie prosi o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.

Płatność za towar jest pobierana dopiero po sprawdzeniu przez Sprzedawcę, że zamówiony towar jest dostępny w magazynie w wymaganej ilości. Za niedostępny towar płatność nie jest pobierana; dalsza realizacja zamówienia jest uzgadniana w sposób określony w punkcie 4.8. W przypadku przelewu bankowego faktura jest wysyłana po potwierdzeniu dostępności, ze wskazaniem wcześniej podanego terminu płatności. Jeżeli wybrano przedpłatę, towar jest wysyłany po otrzymaniu płatności, w uzgodnionym terminie dostawy.

Dokument potwierdzający transakcję jest wysyłany na adres e-mail podany przez kupującego lub udostępniany w inny uzgodniony sposób. Udział dostawcy usług płatniczych nie zmienia obowiązków Sprzedawcy w zakresie dostawy towaru, prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.

Sposoby, koszty, ograniczenia i terminy dostawy dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane przed potwierdzeniem zakupu. Opcje dostawy mogą się różnić w zależności od kraju, adresu, klasyfikacji produktu, opakowania, masy i ilości.

Dostawa do automatu paczkowego, odbiór z magazynu lub dostawa paletowa są dostępne wyłącznie wtedy, gdy taki sposób jest oferowany dla danego zamówienia. Towarów niebezpiecznych nie wolno wysyłać za pośrednictwem przewoźnika lub usługi, które ich nie przyjmują. Jeżeli wymagane są szczególne warunki rozładunku lub inne warunki dostawy, uzgadnia się je wraz z ich kosztami przed zawarciem umowy.

Sprzedawca dostarcza towar w uzgodnionym terminie. O ile z konsumentem wyraźnie nie uzgodniono inaczej, towar jest dostarczany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W przypadku opóźnienia dostawy Sprzedawca informuje o tym kupującego. Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Jeżeli Sprzedawca odmówi dostarczenia towaru lub jeżeli dostarczenie towaru w terminie ma istotne znaczenie w okolicznościach przewidzianych przez prawo, konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu. Zapłacona kwota jest zwracana bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli Sprzedawca podzieli zamówienie na kilka przesyłek, kupujący nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów dostawy, chyba że odrębnie zamówił i potwierdził płatną usługę.

W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument sam wybierze i zleci przewóz przewoźnikowi, którego nie oferuje Sprzedawca, stosuje się szczególne przepisy prawa dotyczące przejścia ryzyka.

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania, rodzaju i ilości towaru oraz ewentualnych widocznych uszkodzeń lub wycieków, udokumentowanie ich na zdjęciach oraz w dokumencie dostawy, a także niezwłoczne poinformowanie o tym Sprzedawcy. Brak adnotacji w dokumencie dostawy sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do zgłoszenia reklamacji.

Nieszczelnych lub widocznie uszkodzonych opakowań produktu chemicznego nie wolno używać ani przesyłać dalej jako zwykłej paczki. W sprawie bezpiecznego postępowania i odbioru należy skontaktować się ze Sprzedawcą.

W przypadku nieprawidłowego adresu lub nieodebrania przesyłki strony uzgadniają dalsze postępowanie. Koszty ponownego doręczenia są uzgadniane z góry. Nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli towary objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich; jeżeli towar jest dostarczany partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w punkcie 1.2. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Oświadczenie złożone w formie elektronicznej nie wymaga bezpiecznego podpisu elektronicznego.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również złożyć za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w stopce strony internetowej. Funkcja jest dostępna przez cały termin na odstąpienie od umowy, również dla kupujących bez zarejestrowanego konta. Konsument wpisuje lub potwierdza swoje imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę oraz adres e-mail do otrzymania potwierdzenia, a następnie wybiera „Potwierdź odstąpienie od umowy”.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy online Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła pocztą elektroniczną potwierdzenie jego otrzymania, wskazując treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia. Problemy techniczne z działaniem funkcji nie uniemożliwiają złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w inny sposób przewidziany w niniejszym rozdziale.

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na adres do zwrotów wskazany w punkcie 1.2 bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Zgoda Sprzedawcy ani numer zwrotu nie są warunkiem skuteczności odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, w tym pojedynczych beczek, pojemników IBC lub towarów niebezpiecznych, Sprzedawca przed zawarciem umowy podaje wysokość kosztów zwrotu lub rozsądnie oszacowaną maksymalną kwotę tych kosztów dla danej oferty. Jeżeli nie przekazano obowiązkowej informacji o kosztach zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dodatkowe koszty droższego sposobu dostawy wybranego przez konsumenta nie podlegają zwrotowi. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, i bez pobierania opłat z tytułu zwrotu.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli konsument zwraca tylko część zamówienia, zwracana jest cena tych towarów; podlegająca zwrotowi część pierwotnych kosztów dostawy jest ustalana stosownie do części umowy, od której faktycznie odstąpiono, i zgodnie z przepisami prawa.

Konsument może sprawdzić towar wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Wlanie oleju lub płynu do pojazdu, wypróbowanie go w eksploatacji, zanieczyszczenie lub zbędne zerwanie zabezpieczenia może zmniejszyć wartość towaru. Sprzedawca ocenia to indywidualnie i uzasadnia swoje stanowisko; nie stosuje się automatycznych, ryczałtowych potrąceń.

Otwarcie kanistra lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje samo w sobie automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Towar zwraca się bezpiecznie zapakowany, w miarę możliwości w oryginalnym pojemniku, z zachowanym oznakowaniem i zabezpieczony przed wyciekiem. Wymogi bezpieczeństwa nie zmieniają terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani praw przysługujących z mocy ustawy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w wyjątkowych przypadkach przewidzianych przez prawo, w tym w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych oraz towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Mający zastosowanie wyjątek i jego okoliczności są wyraźnie wskazywane przed zakupem. Zamówienie zwykłego produktu katalogowego z innego magazynu lub wybór standardowej pojemności nie stanowi samo w sobie personalizacji.

Jeżeli nie przekazano obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy ulega przedłużeniu, w sposób przewidziany przez prawo, do jednego roku od upływu pierwotnego terminu. Jeżeli informacje te zostaną przekazane w tym przedłużonym okresie, prawo odstąpienia od umowy można wykonać w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli nie przekazano wymaganych przez prawo informacji o prawie odstąpienia od umowy, konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym przez prawo.

Ograniczenia prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają roszczeń dotyczących towarów niezgodnych z umową, uszkodzonych lub niebezpiecznych dla użytkownika. Roszczenia takie rozpatruje się zgodnie z rozdziałami 8 i 9.

SIA „CHEMISPEC” wykonuje obowiązki spoczywające zarówno na producencie, jak i na sprzedawcy, i odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową w terminie dwóch lat od dostarczenia towaru. Zgodnie z prawem łotewskim reklamację należy złożyć w terminie dwóch miesięcy od wykrycia braku zgodności. Jeżeli mające zastosowanie do konsumenta bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują korzystniejszy tryb lub dłuższy termin, stosuje się te przepisy.

Prawa te dotyczą również olejów, smarów, dodatków i płynów technicznych. Dwuletni termin na złożenie reklamacji nie oznacza zapewnienia dwuletniej trwałości ani dwuletniego okresu przydatności. Przy ocenie zgodności z umową uwzględnia się charakter towaru, podany okres przydatności, warunki przechowywania i warunki stosowania.

Zgodnie z prawem łotewskim domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu roku od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem towaru lub charakterem braku zgodności. Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi na innej podstawie.

Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w punkcie 1.2, podając imię i nazwisko kupującego, dane kontaktowe i adres, zamówienie, opis problemu, datę jego wykrycia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. W miarę możliwości należy dołączyć dowód zakupu, zdjęcia i numer partii. Brak papierowego paragonu, karty gwarancyjnej lub oryginalnego opakowania nie stanowi sam w sobie podstawy do odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup i jego okoliczności można wykazać w inny sposób.

W razie podejrzenia, że płyn jest złej jakości lub nieodpowiedni, zaleca się, aby kupujący zaprzestał jego używania i – o ile jest to bezpieczne – zachował pojemnik, oznakowanie, pozostałą część produktu oraz związane z nim dokumenty. Sprzedawca może poprosić o okazanie lub przekazanie spornego towaru i uzgadnia sposób jego bezpiecznego przekazania lub zbadania. Brak możliwości zachowania pozostałej części produktu nie wyłącza sam w sobie automatycznie reklamacji.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnego usunięcia braku zgodności z umową lub wymiany towaru, z zastrzeżeniem przewidzianych przez prawo warunków wykonalności i proporcjonalności. W przypadku olejów i płynów usunięcie braku zgodności może być niemożliwe ze względu na ich charakter. W razie zaistnienia przesłanek przewidzianych przez prawo, w tym gdy braku zgodności nie można należycie usunąć, gdy powtarza się on lub jest wystarczająco istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaty. W przypadku nieistotnego braku zgodności możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona przez prawo.

Usunięcie braku zgodności lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, nieodpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty przewidziane przez prawo, w tym koszty transportu danego towaru. Przyjęcie reklamacji nie jest uzależnione od uiszczenia przez konsumenta zaliczki na poczet ekspertyzy. Odrębna płatna usługa może być świadczona wyłącznie na podstawie wyraźnej uprzedniej zgody, bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na piśmie w terminie 15 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia konsumenta. Jeżeli obiektywnie konieczny jest dłuższy termin, Sprzedawca niezwłocznie uzasadnia na piśmie jego przedłużenie i wskazuje rozsądny termin odpowiedzi. Odmowa uwzględnienia reklamacji wymaga uzasadnienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę w zakresie, w jakim została ona spowodowana niewłaściwym użytkowaniem przez kupującego, zmieszaniem niekompatybilnych produktów lub niewłaściwym przechowywaniem, a nie brakiem zgodności towaru z umową lub błędnymi informacjami Sprzedawcy. Wyłączenie to nie jest stosowane automatycznie wyłącznie z tego powodu, że produkt został otwarty lub użyty.

Dodatkowa gwarancja handlowa ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy została udzielona w odniesieniu do konkretnego produktu, a jej treść została podana do wiadomości kupującego. Gwarancja handlowa nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec Sprzedawcy.

Przed użyciem należy zapoznać się z oznakowaniem produktu, instrukcją stosowania i zasadami bezpieczeństwa, odpowiednią dokumentacją techniczną oraz, w stosownych przypadkach, z kartą charakterystyki. Należy przestrzegać warunków dotyczących temperatury przechowywania, środków ochrony indywidualnej, dozowania, mieszania i okresu przydatności.

Produkty należy przechowywać w przeznaczonych do tego, możliwych do zidentyfikowania pojemnikach, poza zasięgiem dzieci i osób nieupoważnionych. Nie wolno przelewać ich do opakowań po napojach lub żywności. Pozostałości produktów nie wolno wylewać do kanalizacji, gleby ani wód; odpady przekazuje się zgodnie z lokalnymi wymogami.

W przypadku stwierdzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa Sprzedawca podejmuje środki przewidziane przez prawo, w tym w razie potrzeby informuje kupujących i odzyskuje produkt od kupujących. Kupujący musi zaprzestać używania produktu objętego odzyskaniem i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi jego bezpiecznego zwrotu. W przypadku odzyskania produktu Sprzedawca nieodpłatnie zapewnia odpowiednie środki zaradcze przewidziane przez prawo. 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy nie ogranicza tych praw.

Niniejszy rozdział ma zastosowanie wyłącznie do kupujących profesjonalnych. Jeżeli zawarto indywidualną umowę dostawy, ma ona pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w sprawach, które wyraźnie reguluje odmiennie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Kupujący profesjonalny podaje prawidłowe dane dotyczące firmy, reprezentacji, VAT i dostawy. Odroczony termin płatności, limit kredytowy, ceny specjalne lub szczególne warunki dostawy obowiązują wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie je potwierdził.

Zwrot lub wymiana towaru zgodnego z umową i wolnego od wad są możliwe wyłącznie na podstawie odrębnego porozumienia ze Sprzedawcą. Przed zwrotem strony uzgadniają stan towaru, termin, transport, koszty i kwotę zwrotu. Nie wyłącza to uprawnień wynikających z naruszenia umowy, wady towaru lub odzyskania produktu.

Kupujący profesjonalny bada dostawę w sposób przyjęty w obrocie handlowym i bez zbędnej zwłoki zawiadamia o wadach stwierdzonych przy odbiorze lub wykrytych później. Reklamacje podlegają obowiązującym przepisom prawa i indywidualnej umowie; terminy reklamacyjne przewidziane dla konsumentów nie mają automatycznie zastosowania do zakupów dokonywanych przez kupujących profesjonalnych.

Odsprzedawca zapewnia identyfikowalność towarów i wykonuje ciążące na nim obowiązki w zakresie oznakowania, informacji dotyczących bezpieczeństwa oraz postępowania z produktami chemicznymi. Sam zakup towarów nie przyznaje wyłącznych praw dystrybucji ani prawa do przedstawiania się jako autoryzowany przedstawiciel Goodyear.

Użytkownik strony internetowej nie może zakłócać jej działania, obchodzić zabezpieczeń dostępu, rozpowszechniać złośliwych treści ani naruszać praw innych osób. Informacje o produktach mogą być wykorzystywane do oceny zakupu, również na potrzeby działalności zawodowej; systematyczne kopiowanie bazy danych lub nieuprawnione ponowne publikowanie jest niedozwolone.

Jeśli użytkownik zakłada konto, ma obowiązek podać prawdziwe dane, chronić swoje dane logowania oraz zgłaszać wszelkie podejrzenia nieuprawnionego dostępu. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wypełnianie ciążących na nim obowiązków w zakresie bezpieczeństwa.

Zamknięcia konta można zażądać, pisząc na adres e-mail wskazany w punkcie 1.2 lub korzystając z odpowiedniej funkcji, jeżeli jest dostępna. Zamknięcie konta nie powoduje unieważnienia już zawartych umów, roszczeń konsumentów ani ustawowych obowiązków przechowywania dokumentów.

W przypadku obiektywnego zagrożenia bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu Sprzedawca może w proporcjonalny sposób ograniczyć dostęp do konta, informując o tym użytkownika, chyba że zabraniają tego przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa. Nie może to uniemożliwić użytkownikowi otrzymania opłaconych towarów, złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani wykonywania innych praw przysługujących z mocy ustawy.

Jeżeli na stronie internetowej dostępna jest funkcja wystawiania opinii, opinia musi odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia kupującego lub użytkownika. Nie wolno publikować treści bezprawnych, danych osobowych innych osób, spamu ani świadomie wprowadzających w błąd stwierdzeń.

Sprzedawca może weryfikować opinie i usuwać treści naruszające punkt 12.1. Negatywna ocena nie stanowi sama w sobie podstawy do usunięcia. W sprawie moderacji lub opinii można skontaktować się ze Sprzedawcą.

Opinia jest oznaczana jako „Zweryfikowany zakup” wyłącznie wtedy, gdy zweryfikowano jej powiązanie z zamówieniem danego produktu. Na stronie internetowej wyjaśnia się stosowaną metodę weryfikacji oraz wskazuje, które opinie nie zostały zweryfikowane. Jeżeli za opinię przyznano jakąkolwiek korzyść, jest to wyraźnie ujawniane.

Przesyłając opinię, użytkownik zezwala na jej nieodpłatne wyświetlanie w odpowiedniej sekcji opinii na stronie internetowej wraz z wybraną nazwą publiczną. Wykorzystanie opinii w odrębnej reklamie wraz z danymi umożliwiającymi identyfikację wymaga odpowiedniej dodatkowej podstawy prawnej. Przetwarzanie danych osobowych regulują Polityka prywatności oraz przepisy prawa.

Sprzedawca przetwarza dane osobowe w celu realizacji zamówień, obsługi klienta, prowadzenia księgowości, zapewnienia bezpieczeństwa oraz w innych celach uzasadnionych przepisami prawa. Szczegółowe informacje na temat administratora danych, podstaw prawnych, odbiorców, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności zamieszczonej na stronie internetowej: https://goodyearoilbaltics.com/pl/privacy-policy/.

Akceptacja niniejszego Regulaminu nie oznacza zgody na otrzymywanie reklam ani na stosowanie plików cookie, które nie są niezbędne. Jeżeli przetwarzanie danych wymaga zgody, jest ona uzyskiwana odrębnie i może zostać wycofana. Rezygnacja z otrzymywania reklam nie ma wpływu na realizację zamówienia.

Informacje na temat plików cookie oraz zarządzania preferencjami dotyczącymi plików cookie można znaleźć w informacji o plikach cookie oraz w ustawieniach plików cookie na stronie internetowej. Pliki cookie służące do analizy ruchu na stronie lub do celów reklamowych, które wymagają zgody, są wykorzystywane dopiero po wyrażeniu tej zgody.

Materiały zamieszczone na stronie internetowej, znaki towarowe, obrazy i bazy danych są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej. Kupujący może zapisywać dokumenty dotyczące zamówień i produktów na własne potrzeby. Inne wykorzystanie jest dozwolone w zakresie przyznanym przez właściciela praw lub przewidzianym przez prawo.

Sprzedawca i kupujący odpowiadają za wykonanie swoich zobowiązań umownych i ustawowych. Niniejszy Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za towary niebezpieczne dla użytkownika lub niezgodne z umową, za szkody na życiu lub zdrowiu, za winę umyślną lub rażące niedbalstwo ani w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

Awaria techniczna strony internetowej nie zmienia treści już zawartej umowy i nie pozbawia kupującego prawa do kontaktu ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za awarię w zakresie dopuszczalnym przez prawo i w przypadku, gdy awaria nie wynika z okoliczności, za które Sprzedawca odpowiada.

W przypadku siły wyższej strona, której ona dotyczy, bez zbędnej zwłoki zawiadamia o tym drugą stronę i podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia jej skutków. Powołanie się na siłę wyższą nie pozbawia samo w sobie konsumenta prawa do zwrotu płatności lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Pytania i reklamacje kieruje się w pierwszej kolejności do Sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w punkcie 1.2. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, konsument może zwrócić się do łotewskiego Centrum Ochrony Praw Konsumentów (https://www.ptac.gov.lv) oraz, w stosownych przypadkach, do Komisji Rozstrzygania Sporów Konsumenckich lub innego właściwego podmiotu rozstrzygającego spory.

W przypadku transgranicznych sporów konsumenckich konsument może również zwrócić się do biura Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w państwie swojego zamieszkania. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów nie ograniczają prawa do wytoczenia powództwa przed właściwym sądem.

Umowa podlega prawu Republiki Łotewskiej. Jeżeli Sprzedawca kieruje swoją działalność do państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów tego państwa, zgodnie z mającymi zastosowanie normami prawa prywatnego międzynarodowego.

Jurysdykcję i właściwość sądu określają obowiązujące przepisy. Konsument nie jest zobowiązany do wytoczenia powództwa wyłącznie na Łotwie, jeżeli przepisy pozwalają mu wytoczyć je w innym państwie. Spory z kupującymi profesjonalnymi podlegają przepisom prawa lub odrębnie zawartej umowie o rozstrzyganiu sporów.

Do danego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez kupującego w chwili zawarcia umowy. Nowa wersja nie pogarsza warunków wcześniej zawartych umów bez podstawy prawnej lub zgody stron.

W przypadku zmiany Regulaminu w odniesieniu do przyszłych zakupów Sprzedawca publikuje na stronie internetowej nową wersję wraz z datą jej wejścia w życie. Użytkownicy są z odpowiednim wyprzedzeniem informowani o istotnych zmianach dotyczących świadczonej w sposób ciągły usługi konta i mogą zaprzestać korzystania z konta, zachowując prawa już nabyte.

Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie, w jakim jest to prawnie możliwe. Różnice między wersjami językowymi nie mogą służyć ograniczeniu bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani zapewnienia wyraźnie złożonego w chwili zakupu.

Formularz odstąpienia od umowy zamieszczony w załączniku stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.